Od 17. července zavedlo sdružení CZ.NIC novou formu informování držitelů domén o blížícím se zrušení jejich domény. Pracovníci zákaznické podpory nyní na mobilní telefonní čísla zasílají informační SMS, které částečně nahrazují dosavadní obvolávání. V případě, že zpráva nebude doručena, držitel neuvede mobilní kontakt a nebo má zakázané příjímání informačních SMS, bude pracovníky kontaktován i nadále telefonicky.

Každoročně přibývá registrovaných domén a pracovníci zákaznické podpory CZ.NIC denně řeší až 800 domén, u kterých se blíží datum jejich zrušení. Tato komunikace probíhá v šedesátidenní lhůtě, a to hned několikastupňově - písemně, e-mailem a telefonicky.

„U telefonování nám postupem času klesala efektivita, aktuálně se nám úspěšně daří kontaktovat denně pouze zhruba polovinu držitelů. Zároveň nám roste podíl mobilních telefonních čísel uvedených v registru. Proto jsme se rozhodli přejít na jiné řešení, a to rozesílání informačních SMS. Zkušební provoz proběhl úspěšně a ze strany držitelů domén byl vítán. Slibujeme si od toho větší úspěšnost zásahů a zjednodušení celé služby,“ uvedl Martin Peterka, provozní ředitel CZ.NIC.

Držitel domény může jejímu zrušení předejít zejména tím, že bude mít kontaktní údaje v registru stále aktuální. Na blížící se datum expirace je držitel upozorňován nejen sdružením CZ.NIC, ale zejména svým registrátorem. Kromě toho jej lze ověřit přímo v registru.